お問い合わせ対応システム移行にともなうお詫びとお願い

お問い合わせ対応システム移行にともなうお詫びとお願い

このたび、はてなサポート窓口のお問い合わせ対応システムとして Zendesk を採用し、対応環境を移行いたしました。

Zendeskはクラウドベースの顧客管理ソフトウェアとして、全世界で多くの企業に採用されているサービスです。国内においても広く実績があり充実した機能を有するクラウドサービスを利用することによって、今後、より効率的で安定したお問い合わせ対応が可能となるものと期待しています。

なお、お問い合わせに関する個人情報の取り扱いは、はてなプライバシーポリシー「 (4) 個人情報の開示」の 1-b に基づくものとし、Zendesk にはお問い合わせ業務に関連した情報のみが記録されます。

今回の移行により、窓口にお問い合わせをお送りいただく方法に変更はありませんが、はてなからの回答メールのフォーマットや満足度アンケートの仕様が変更となります。

また、移行にともない、お詫びとお願いがございます

お問い合わせ対応の遅れについて

現時点でいただいておりますお問い合わせデータにつきましてはすでに新システムに移行しており、新システムから順次ご回答いたしてまいります。しかし、現在お問い合わせが多数となっておりますことから、通常より回答にお時間を要する状態となっております。ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

受信許可リスト設定のお願い

特に、携帯キャリアメールをご利用の方など、迷惑メール防止のため特定のドメイン以外のメールを受信しない設定となっているために、はてなからの返信を受け取れないことがあります。

これまで @hatena.ne.jp からのメールを受信できるよう設定をお願い致しておりますが、今後、一部のメールをドメイン @hatena.zendesk.com から送信することがございますので、こちらのドメインから送信されたメールも受信できるよう設定していただきますようお願いします。

しばらくご不便をおかけすることとなり申し訳ございませんが、ご容赦ください。

はてなでは、これからも引き続き対応品質の向上を目指してまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

はてなグループの終了日を2020年1月31日(金)に決定しました

はてなグループの終了日を2020年1月31日(金)に決定しました

以下のエントリの通り、今年末を目処にはてなグループを終了予定である旨をお知らせしておりました。

2019年末を目処に、はてなグループの提供を終了する予定です - はてなグループ日記

このたび、正式に終了日を決定いたしましたので、以下の通りご確認ください。

終了日: 2020年1月31日(金)

エクスポート希望申請期限:2020年1月31日(金)

終了日以降は、はてなグループの閲覧および投稿は行えません。日記のエクスポートが必要な方は以下の記事にしたがって手続きをしてください。

はてなグループに投稿された日記データのエクスポートについて - はてなグループ日記

ご利用のみなさまにはご迷惑をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

 

2020-06-25 追記

  • はてなグループ日記のエクスポートデータは2020年2月28日にお送りしております。
  • 「【エクスポートデータ添付】○○さんのはてなグループのエクスポートデータをお送りします」という件名でメールをお送りしております。

はてなプライバシーポリシーの改定について

はてなプライバシーポリシーの改定について

本日、はてなプライバシーポリシーの改定を行いました。

今回、「(15)外部サービスのAPIから取得した情報の用途について」の項を追加し、Google Photos APIの利用について記載しました。今後外部サービスAPIの利用に際し、利用方法の公開が必要な場合、この項にて公開します。

ご不明の点などおありの際には、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

はてなグループに投稿された日記データのエクスポートについて

はてなグループに投稿された日記データのエクスポートについて

先日の告知でお知らせしていましたはてなグループ日記エクスポートデータについて、詳細を決定しましたので、お知らせいたします。

はてなグループに投稿された日記のデータは、はてなブログなどで利用可能なMT形式でのエクスポートに対応いたします。はてな記法によるエクスポートは、グループ日記の管理画面にて現在もご利用いただけます。

MT形式のエクスポートに関する仕様は以下の通りです。

2019-11-18 11:30 追記

2020-06-25 追記

  • はてなグループ日記のエクスポートデータは2020年2月28日にお送りしております。

はてな提供の API の URL 変更および廃止のお知らせ

はてな提供の API の URL 変更および廃止のお知らせ

いつもはてなをご利用いただき、ありがとうございます。

このたび、はてなのサービスの HTTPS 化にともない、はてなの OAuth にまつわる APIHTTPS 化いたします。また、これにともない API 提供ドメインの変更も行います。

各エンドポイントに対して、以下のような変更を行います。

OAuth エンドポイント: ドメインを www.hatena.ne.jp へと変更します。

OAuth アプリケーション用 API: オリジンhttps://n.hatena.ne.jp へと変更します。

提供 URL の変更は 11/11(月)に行う予定です。

その他のはてな API について

その他の API については、以下のような変更を実施いたします。

変更は順次行なっていきます。どうぞよろしくお願いいたします。

消費税率変更による、各種サービスの有料プラン/オプションの価格について

消費税率変更による、各種サービスの有料プラン/オプションの価格について

2019年10月1日より、消費税率が8%から10%に変更されますが、はてなブログProはてなフォトライフプラスはてなスターはてなグループ有料オプションについては、当面は税込み価格を据え置きで提供させていただきます。

どうぞよろしくお願いいたします。

消費税率変更による、はてなフォトライフプラスの価格について

消費税率変更による、はてなフォトライフプラスの価格について

いつも、はてなフォトライフをご利用いただきありがとうございます。

はてなフォトライフの有料プラン「はてなフォトライフプラス」は、2019年10月1日に予定されている消費税10%への引き上げ以降も、当面は価格を据え置きで提供いたします。

どうぞよろしくお願いいたします。