2020-05-12

【復旧済み】はてなフォトライフでメール投稿に失敗する不具合が発生していました

2020年5月11日10時45分頃から2020年5月12日10時00分頃まで、はてなフォトライフで写真のメール投稿に失敗する不具合が発生していました。
原因は、アプリケーションの不備によるもので、現在は復旧しております。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。再発防止に努めてまいります。

2020-04-22

WebMoneyによるカラースター購入および、ちょコム・銀行振込などによるポイント購入を廃止予定です

いつもはてなをご利用いただきありがとうございます。

以前より実施しておりますはてなポイントの段階的な廃止の一環として、以下の決済機能を廃止いたします。

WebMoneyによるカラースターの購入（2020/6/2 廃止予定）
ちょコムによるはてなポイントの購入（2020/7/21 廃止予定）
楽天銀行のオンライン送金によるはてなポイントの購入（同上）
銀行振込による送金によるはてなポイントの購入（同上）
~~郵便為替による送金~~ゆうちょ銀行の口座へのお振込みによるはてなポイントの購入（同上）

スケジュールおよび対象はご利用状況を鑑みたものです。
なお、クレジットカード、コンビニ支払いによるカラースターおよびはてなポイントの購入は引き続きご利用いただけます。

はてなポイントを介さない有料プランの利用をご検討下さい

現在はてなポイントではてなブログProをご利用の皆さまも、この機会に現在はてなポイントではてなブログProをご利用の皆さまもカード決済への移行をご検討いただけると幸いです。決済にはデビットカードやプリペイドカードもご利用いただけますので、詳しくはリンク先をご覧ください。

ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

2020/05/26 10:43 追記

「ゆうちょ銀行の口座へのお振込み」を「郵便為替による送金」と誤って記載していた点について、修正いたしました。

2020/06/02 15:25 追記

本日、WebMoneyによるカラースターの購入を廃止いたしました。

2020-04-21

はてなの「機能変更、お知らせなど」をはてなブログに移転しました

いつもはてなをご利用いただき、ありがとうございます。
このたび、はてなグループの終了にともない、はてなのさまざまなサービスの告知をおこなってまいりました日記類を、はてなブログに移転いたしました。

過去の記事も引き続きご覧いただけます。今後は新しい告知ブログをご利用下さい。

2020-03-19

(修正済み)「画像の表示順」の設定を「撮影順」にしていても、「アップロード順」で動作する不具合が発生していました

はてなフォトライフ日記

(修正済み)「画像の表示順」の設定を「撮影順」にしていても、「アップロード順」で動作する不具合が発生していました

2020年 2月27日12:00頃から2020年3月18日15:10頃まで、「画像の表示順」の設定を「撮影順」にしていても、「アップロード順」設定で動作する不具合が発生していました。

その期間にアップロードした画像は、はてなフォトライフに、EXIFの撮影日時で保存されず、画像を投稿した日時で保存されています。また、大変申し訳ございませんが、はてな側で日時を復旧することができません。お手数をおかけいたしますが、必要な場合には、画像の再アップロードをお願いいたします。

なお、2014年3月5日以降にはてなフォトライフの利用を開始し、はてなフォトライフにて特に設定を変更されていない場合、「アップロード順」設定が適用されており、今回の不具合の影響はございません。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。どうぞよろしくお願いいたします。

2020-03-16

お問い合わせ対応システム移行にともなうお詫びとお願い

はてなの日記

お問い合わせ対応システム移行にともなうお詫びとお願い

このたび、はてなサポート窓口のお問い合わせ対応システムとして Zendesk を採用し、対応環境を移行いたしました。

Zendeskはクラウドベースの顧客管理ソフトウェアとして、全世界で多くの企業に採用されているサービスです。国内においても広く実績があり充実した機能を有するクラウドサービスを利用することによって、今後、より効率的で安定したお問い合わせ対応が可能となるものと期待しています。

なお、お問い合わせに関する個人情報の取り扱いは、はてなプライバシーポリシー「 (4) 個人情報の開示」の 1-b に基づくものとし、Zendesk にはお問い合わせ業務に関連した情報のみが記録されます。

今回の移行により、窓口にお問い合わせをお送りいただく方法に変更はありませんが、はてなからの回答メールのフォーマットや満足度アンケートの仕様が変更となります。

また、移行にともない、お詫びとお願いがございます

お問い合わせ対応の遅れについて

現時点でいただいておりますお問い合わせデータにつきましてはすでに新システムに移行しており、新システムから順次ご回答いたしてまいります。しかし、現在お問い合わせが多数となっておりますことから、通常より回答にお時間を要する状態となっております。ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

受信許可リスト設定のお願い

特に、携帯キャリアメールをご利用の方など、迷惑メール防止のため特定のドメイン以外のメールを受信しない設定となっているために、はてなからの返信を受け取れないことがあります。

これまで @hatena.ne.jp からのメールを受信できるよう設定をお願い致しておりますが、今後、一部のメールをドメイン @hatena.zendesk.com から送信することがございますので、こちらのドメインから送信されたメールも受信できるよう設定していただきますようお願いします。

しばらくご不便をおかけすることとなり申し訳ございませんが、ご容赦ください。

はてなでは、これからも引き続き対応品質の向上を目指してまいります。どうぞよろしくお願いいたします。