有料コース利用料金の重複引き落とし障害について
有料コース利用料金の重複引き落とし障害について
はてなフォトライフでは、有料コースにお申し込みいただくことで写真をアップロードできるディスク容量を拡大していただけますが、こちらのポイント引き落としにつきまして、ポイントが多重に引き落とされていることがわかりました。こちらは先月末のデータベース障害の影響で7/22～7/29のポイント支払い記録が失われていたことが原因で、この期間に有料コースが継続されたユーザー様のポイントが重複して引き落とされておりました。この障害の対象ユーザーは全部で52名です。本日、該当のユーザー様には重複分のポイントを返還させていただきました。メールにてご連絡を差し上げさせていただきますのでご確認いただければと思います。
この度は障害発生から問題の把握まで時間がかかり、大変申し訳ございませんでした。またお問い合わせページよりご指摘をいただいたユーザー様ありがとうございました。引き続き、同様の問題が発生することのないようシステムの改善を行って参ります。
